取消政策 | SELDING
为了保障未来的重要日程，我们采用以下取消政策。确定预约即表示您同意本政策。
- 拍摄日1个月前之前：免费
- 拍摄日1个月前至4天前：预约费用的50%
- 拍摄日3天前至2天前：预约费用的70%
- 拍摄日前一天或当天：预约费用的100%
「1个月前」指拍摄日前一个月的同一日；若该日不存在，则以前一个月的最后一日为准。日期与时间均以日本时间为准。
计算取消费用的预约费用，为预约确定时约定的套餐费用及本店提供的已确定的选项费用。以活动价格确定的预约，以该价格为基准，不会仅因取消而改为通常价格。您直接支付给外部业者的费用，以及未申请的选项不包含在内。
在使用过程中，如果因客户自身原因无法继续使用，或提前结束，恕不退款，敬请谅解。
- 拍摄当天迟到或无故缺席的情况下，预约金将不予退还。
- 取消请求通过Instagram私信、电子邮件（support@koto-ha.jp）或电话受理。请告知预订者姓名、预约编号、预定使用日期时间以及取消的意向。
取消费用的判定，以您的联络送达本店窗口的日期时间为准，而非本店回复的时间。即使本店的回复较晚，也不会因此增加取消费用。若显示发送错误，请通过其他窗口与我们联系。
原则上请由预订者本人联系。若本人因事故、疾病等无法联系，我们将受理代理人的联络并确认预约内容。 - 拍摄过程中设备损坏或被盗时的责任归属，请参阅使用条款中「纠纷・遗忘物品・紧急情况的处理」一项。
因客户个人原因取消时
因客户自身原因取消所产生的结算手续费及退款手续费，已包含在取消费用的上限之内，不另行加收。取消费用为免费时，亦不收取上述手续费。
以银行转账方式退款时，转账手续费为150日元（扣除手续费前的退款对象金额在30,000日元以上时为229日元），并在明细中列示。若该退款方式不会使本店产生该项费用，则不予收取。
因本店原因中止、预约未成立，以及符合取消费用免除特例的退款，客户无需负担结算手续费及退款手续费。
台风相关取消规定
- 在您使用当天，若针对本店所在地恩纳村发布了关于天气等的特别警报，或与该地相关的海啸、火山、地震特别警报，将免除取消费用。
- 在您使用当天，或前来本店所必需的行程日，若您已预订的航班、铁路等因天气等原因停运而无法到店，经确认停运情况与行程后，将免除取消费用。
- 无论警报种类如何，若本店无法安全提供服务，均不视为客户原因的取消。
- 上述情况下，无论是否变更过日期，对于无法提供的服务，已支付的费用将在不扣除结算手续费与退款手续费的情况下退还。
建议您考虑购买旅游保险，并在行程确定后再进行预订。
关于日期变更
日期变更限于变更至当初预定使用日起半年以内的空档，可免收变更手续费提供一次。
请在变更前预定使用日前一天的中午12:00之前，通过Instagram私信或电子邮件（support@koto-ha.jp）与我们联系。期限的判定以联络送达本店窗口的日期时间为准。
希望更改日程时，请务必同时告知您希望的下一个日期和时间。如果日期未定，我们将无法接受更改请求。
若因套餐变更等产生差额，我们会在确定变更前告知金额，并在取得您的同意后办理变更。变更确定前，原预约仍然有效。
关于已变更日期的预约
变更日期后取消的，将以变更后的预定使用日为基准，适用本页上方的通常取消费用。不会仅因变更过日期就一律不予退款。
台风等取消费用免除特例，以及本店无法提供服务时的处理，同样适用于已变更日期的预约。